کویت اردو نیوز،30اگست: پی آئی اے کا ایک مسافر اس ماہ کے شروع میں دوران پرواز چوری کے واقعے کی پریشان کن رپورٹ سامنے لایا ہے۔
یہ واقعہ 5 اگست کو پی آئی اے کی پرواز PK-210 کے دوران پیش آیا، جو شارجہ ایئرپورٹ سے سیالکوٹ انٹرنیشنل ایئرپورٹ جارہی تھی۔ متاثرہ شخص نے اپنے چیک شدہ سامان میں کافی مقدار میں سونا رکھا تھا، جس کی قیمت 93,000 درہم تھی۔
تاہم، سیالکوٹ، اپنی منزل پر پہنچنے کے بعد، مسافر کو یہ جان کر مایوسی ہوئی کہ چیک شدہ سامان میں پیک کیا گیا سونا غائب ہو گیا ہے۔ مسافر نے الزام لگایا ہے کہ یہ چوری سامان کی ہینڈلنگ کے دوران ہوئی، ممکنہ طور پر سامان اتارنے اور فلائٹ میں لوڈ کرنے کے مراحل کے درمیان۔
متاثرہ شخص نے متعلقہ حکام بشمول پی آئی اے، شارجہ ایئرپورٹ اور شارجہ ایوی ایشن کو بھی فوری طور پر مطلع کیا۔ اس نے ذمہ دار فریقوں کی شناخت کے لیے ایک مکمل اندرونی تحقیقات کرنے کی امید کے ساتھ ہوائی اڈے کے حکام تک اس مسئلے کو پہنچانے کی پہل کی۔
تمام تر کوششوں کے باوجود متاثرہ نے پی آئی اے حکام کی جانب سے جوابی کارروائی نہ کرنے پر مایوسی کا اظہار کیا ہے۔
انہوں نے انکشاف کیا کہ ای میلز اور یاد دہانیوں کے باوجود پی آئی اے کی جانب سے کوئی جواب نہیں دی گیا، جس سے وہ ایئر لائن کے معاملے کو سنبھالنے سے سخت مایوس ہوئے۔
انصاف کے حصول میں، متاثرہ شخص نے ایئر لائن کے ساتھ ایک باضابطہ شکایت شیئر کی ہے اور جامع اور غیر جانبدارانہ تحقیقات کرنے کے لیے سیالکوٹ پولیس، کسٹمز، اے ایس ایف اور سول ایوی ایشن اتھارٹی کو شامل کرنے کی کوشش کی ہے۔
ایک خصوصی گفتگو کرتے ہوئے، پی آئی اے کے ترجمان نے کہا کہ اس معاملے میں ابتدائی طور پر کچھ قواعد و ضوابط کی سنگین خلاف ورزیاں ہیں جس کی وجہ سے حکام کے لیے دعووں کی تصدیق کرنا مشکل ہو رہا ہے۔
اگر مسافر اتنی مقدار میں سونا لے کر جا رہا تھا تو طریقہ کار کے مطابق اس کا اعلان حکام اور ایئر لائن کو کرنا تھا، لیکن ایسا نہیں کیا گیا۔ قواعد یہ بھی تجویز کرتے ہیں کہ پیسے اور زیورات کو چیک ان بیگیج میں نہیں رکھنا چاہیے۔
مزید برآں، اگر بورڈنگ کے دوران ہینڈ کیری کو چیک کیا گیا تو مسافر نے عملے کو یہ نہیں بتایا کہ اس میں سونا ہے، ورنہ وہ اسے ہولڈ پر نہ بھیجتے یا اسے باہر لے جانے اور ذاتی طور پر لے جانے کو کہتے۔
ائیرپورٹ پہنچنے پر، کسٹم حکام کو سونے کا بتایا نہیں گیا جو کہ ملکی قوانین کے خلاف ہے۔
مسافر نے بیلٹ سے سامان اٹھایا اور بغیر کسی پریشانی کے گھر لے گیا جو کہ عجیب بات ہے کیونکہ عام رویے سے پتہ چلتا ہے کہ لوگ اسے گھر لے جانے سے پہلے اپنا قیمتی سامان چیک کرتے ہیں۔
مسافر 4 گھنٹے بعد یہ دعویٰ کرتے ہوئے واپس آیا کہ ان کا قیمتی سامان غائب ہے جس سے یہ ثابت کرنا تقریباً ناممکن ہے کہ سونا واقعی سامان میں تھا یا ہوائی اڈے کے علاقوں میں کوئی چوری ہوئی ہے۔
اس بات کا مزید اعادہ کیا جاتا ہے کہ شارجہ اور سیالکوٹ دونوں جگہوں پر سامان کی خدمات اور بورڈنگ/اُترنے کے طریقہ کار مقامی ہینڈلنگ ایجنٹ کے عملے کے ذریعے کیے جاتے ہیں نہ کہ پی آئی اے کا عملہ۔
پی آئی اے مسافر کی جانب سے شکایت درج کرا سکتا ہے اور تحقیقات کا مطالبہ کر سکتا ہے، لیکن اس کے لیے مناسب اعلانات اور ٹریکنگ کی ضرورت ہے۔
چونکہ سامان کی نقل و حمل کی کوئی دستاویز نہیں ہے، اس لیے بغیر کسی رسمی کاغذی کارروائی کے دعویٰ کرنا ایک مشکل تجویز ہے۔
