کویت اردو نیوز، 15 مئی: سعودی عرب کی جنرل اتھارٹی آف سول ایوی ایشن (GACA) نے اعلان کیا کہ وہ جسمانی معذوری اور خصوصی ضروریات کے حامل مسافروں کے حقوق کے تحفظ کے لیے نئے ضوابط کو حتمی شکل دے رہی ہے۔
ان قوانین کے تحت، معذور مسافروں کو ان کے ہوائی کرایہ کا 200 فیصد معاوضہ ملے گا اگر ایئر لائنز انہیں مطلوبہ سفری سہولیات اور خدمات فراہم کرنے میں ناکام رہتی ہیں۔
مجوزہ ضوابط ہوائی جہازوں کو معذور اور خصوصی ضروریات کے حامل لوگوں سے وئیویر پر دستخط کرنے یا ان سروسز کو ترک کرنے سے منع کرتے ہیں جن کے وہ حاصل کرنے کے حقدار ہیں۔
یہ معاوضہ اس وقت دیا جاتا ہے جب ایئر لائنز معذور اور خصوصی ضروریات کے حامل مسافروں کے لیے مناسب پرواز کی سہولیات اور خدمات فراہم کرنے میں اپنی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی کرتی ہیں۔
معذور مسافروں کے تحفظ کے علاوہ، ضوابط پرواز میں تاخیر اور منسوخی کا بھی احاطہ کرتے ہیں، بشمول تاخیر کی مدت اور ہوائی جہاز کے ذریعے فراہم کردہ مواصلات کی بنیاد پر معاوضے کے ساتھ
مسافروں کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ ہوائی جہاز کے ساتھ اپنا معاہدہ ختم کریں اور اگر پرواز دو گھنٹے سے زیادہ تاخیر کا شکار ہو تو مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔ گمشدہ یا تاخیر سے ہونے والے سامان کے معاوضے پر بھی نئے ضوابط کے تحت توجہ دی گئی ہے۔
جی اے سی اے کا مسافروں کے حقوق کے تحفظ کا محکمہ ان ضوابط کو نافذ کرنے اور اس کی تشریح کرنے اور ان کی درخواست کی نگرانی کا ذمہ دار ہوگا۔ ان دفعات کی خلاف ورزی کرنے والی ایئر لائنز کو 50,000 ریال تک کے جرمانے کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔
مسافروں کو یہ حق بھی حاصل ہے کہ وہ نقصان کی حد کا اندازہ لگانے کے لیے مقدمہ دائر کریں اور ائیر کیریئر کی جانب سے ٹرانسپورٹیشن معاہدے کی شرائط و ضوابط کی عدم تعمیل کے نتیجے میں ہونے والے نقصانات کے لیے معاوضہ طلب کریں۔
