کویت اردو نیوز ، 2 اکتوبر 2023: کسٹمر سروس کے نمائندوں کو ان صارفین سے متعدد استفسارات موصول ہوئے جنہوں نے گفٹ کارڈ کی خریداری کے لیے تصدیقی ای میلز موصول کیے جو انھوں نے نہیں کی تھیں۔
صارفین نے سوشل میڈیا پر کہا کہ انہیں لگاتار تین پیغامات موصول ہوئے، کچھ ہفتہ کی رات اور دوسرے اتوار کی صبح، ان کے گوگل پلے، ماسٹر کارڈ، اور ہوٹلز ڈاٹ کام کے گفٹ کارڈز کی خریداری کے لیے ان کا شکریہ ادا کیا، صارفین کا کہنا ہے کہ انہوں نے کچھ نہیں خریدا۔
ایمیزون کے ترجمان کا کہنا ہے کہ”ہمارے سسٹم میں خرابی کی وجہ سے گفٹ کارڈ نہ خریدنے والے صارفین کو آرڈر کی تصدیقی ای میل بھیجی گئی۔ اب ہم ان صارفین کو غلطی سے آگاہ کرتے ہوئے اور غلطی کے لیے معذرت خواہانہ ای میلز بھیج رہے ہیں ، غلط ای میل موصول کرنے والے صارفین کو مزید کارروائی کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
ایمیزون کی غلطی سے بھیجی گئی تصدیقی ای میلز میں صارفین کو گفٹ کارڈ گھوٹالوں کے بارے میں متنبہ کرنے والے پیراگراف پر مشتمل تھا: "مختلف قسم کے گھوٹالے ہیں ، جن میں دھوکہ دہی کرنے والے دوسروں کو معروف برانڈز کے گفٹ کارڈز سے ادائیگی کرنے کے لیے پھنسانے کی کوشش کرتے ہیں۔”
پیغامات نے صارفین کو الجھن میں ڈال دیا اور پریشان کر دیا کہ ایک ہیکر نے ان کی مالی معلومات تک رسائی حاصل کی ہے اور یہ گفٹ کارڈز خریدے ہیں۔
ایمیزون کسٹمر سروس کے نمائندے نے اتوار کی صبح کہا کہ کمپنی کو ای میل کے مسئلے کے بارے میں مسلسل تین کالیں موصول ہوئی ہیں۔
ایک اور نمائندے نے کہا: "میں واقعی ان تمام صارفین سے معذرت خواہ ہوں جنھیں اس قسم کی ای میل موصول ہوئی ہے، اور میں ان کی پریشانی کے لیے معذرت خواہ ہوں۔ لیکن یقین رکھیں کہ یہاں ہر اکاؤنٹ محفوظ ہے۔ اس دوران، ہم انہیں صرف یہ کہہ سکتے ہیں کہ وہ ای میل کو نظر انداز کریں۔
ایک Reddit صارف نے کہا کہ ایمیزون کے ایک نمائندے نے یہ کہتے ہوئے واقعہ کی وضاحت کی ہے کہ ” ان ای میلز کا مقصد صارفین کو ممکنہ دھوکہ دہی سے خبردار کرنا ہے۔”