کویت اردو نیوز ، 29 اکتوبر 2023 : سوال: میں نے ایک آن لائن اسٹور سے بالکل نیا موبائل فون خریدا۔ اس نے کچھ مسائل پیدا کیے ہیں۔ کیا وارنٹی/گارنٹی آن لائن خریدی گئی اشیاء پر لاگو ہوتی ہے؟
جواب: آپ کے سوالات کے مطابق، یہ فرض کیا جاتا ہے کہ آپ کو موبائل فون فراہم کرنے والے (آن لائن اسٹور) کے پاس اپنے کاروبار کو چلانے کے لیے متحدہ عرب امارات میں متعلقہ حکام کی جانب سے جاری کردہ ایک درست لائسنس ہے۔ لہذا، صارفین کے تحفظ سے متعلق وفاقی قانون نمبر 5 کی دفعات لاگو ہیں۔
UAE میں، UAE کنزیومرپروٹیکشن قانون کی دفعات مصنوعات اورخدمات کی آن لائن فروخت پر لاگوہوتی ہیں۔ یہ UAEکنزیومر پروٹیکشن قانون کے آرٹیکل 3 کیمطابق ہے،جس میں کہاگیاہےکہ اس قانون کی دفعات ریاست کےاندر تمام سامان اور خدمات پرلاگو ہوں گی، بشمول فری زونز، اوراس سےمتعلق آپریشنزاورفراہم کنندہ، مشتہر، یاتجارتی ایجنٹ کیساتھ ساتھ الیکٹرانک کامرس کےذریعے کئے جانے والے اگر سپلائر ریاست کے اندر رجسٹرڈ ہے، بین الاقوامی معاہدوں اور معاہدوں کے تعصب کے بغیر جن میں ریاست فریق ہے۔
ایک سپلائرکو اسکی طرف سے فروخت کی جانے والی مصنوعات پر وارنٹی کا نفاذ کرنا چاہیے۔ یہ متحدہ عرب امارات کےصارفین کےتحفظ کےقانون کےآرٹیکل 10 کیمطابق ہے، جس میں کہاگیاہے :
"1- فراہم کنندہ تمام وارنٹیوں کونافذ کرےگا، مطلوبہ اسپیئرپارٹس اوردیکھ بھال فراہم کرےگا، سامان کوتبدیل کرےگا، یااسکی مالیاتی قیمت واپس کرےگا، اور فروخت شدہ سامان کے حوالے سے، مخصوص وقت کی حد کے اندر فروخت کے بعد سروس کا عہد کرے گا۔
2- فراہم کنندہ اس خدمت کی ضمانت دے گا جو وہ فراہم کرتا ہے اور اس سروس کی نوعیت کے مطابق مدت کے اندر یہ نقائص اور خرابیوں سے پاک ہے، بصورت دیگر وہ صارف کی طرف سے ادا کی گئی رقم یا اس کا ایک حصہ واپس کر دے گا، یا وہ سروس کو صحیح طریقے سے دوبارہ انجام دیں۔
3- اس قانون کے نفاذ کا ضابطہ اس آرٹیکل کی دفعات کو نافذ کرنے کے لیے کنٹرول کا تعین کرے گا۔
مزید برآں، کسی سپلائر کے ذریعہ فروخت کردہ پروڈکٹ کی خرابی کی صورت میں، یہ ایسے سپلائر کی ذمہ داری ہے کہ وہ پروڈکٹ کی خرابی کو دور کرے یا اسے تبدیل کرے یا صارف کو قیمت واپس کرے۔ یہ UAE کنزیومر پروٹیکشن قانون کے آرٹیکل 12 کے مطابق ہے، جس میں کہا گیا ہے، "اچھی یا سروس میں خرابی پائی جانے کی صورت میں، سپلائر اس کی مرمت کرے گا یا اسے تبدیل کرے گا، سامان واپس کرے گا اور اس کی قیمت واپس کرے گا، یا اس قانون کے نفاذ کے ضابطے کی طرف سے متعین کردہ چیزوں کے مطابق، بغیر کسی معاوضے کے سروس کو دوبارہ انجام دیں۔”
ایک سپلائر کو الیکٹرانک مصنوعات کے بارے میں واضح معلومات فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جو وہ اپنے صارفین کو آن لائن پورٹلز کے ذریعے فروخت کرتا ہے۔ یہ UAE کنزیومر پروٹیکشن قانون کے آرٹیکل 25(1) کے مطابق ہے، جس میں کہا گیا ہے، "ریاست میں رجسٹرڈ سپلائرز اور الیکٹرانک کامرس کے شعبے میں کام کرنے والے صارفین اور ریاست کے مجاز حکام کو اپنے نام، قانونی طور پر فراہم کریں گے۔ حیثیت، پتے اور لائسنس دینے والے اداروں کے ساتھ ساتھ فراہم کردہ پروڈکٹ یا سروس، اس کی تصریحات، اور معاہدے، ادائیگی اور وارنٹی کی شرائط کے بارے میں عربی میں مناسب معلومات، جو اس قانون کے نفاذ کے ضابطے میں بیان کی گئی ہے۔ ”
قانون کی مذکورہ بالا دفعات کی بنیاد پر، اگر آپ نے کسی سپلائر سے خریدا ہوا موبائل فون خراب ہے تو آپ سپلائی کرنے والے سے رابطہ کر سکتے ہیں اور اس خرابی کو دور کرنے کے لیے اسے فون کر سکتے ہیں یا اسے نئے سے تبدیل کر سکتے ہیں۔ اس صورت میں، سپلائر آپ کے موبائل کی خرابی کو ٹھیک نہیں کرتا ہے یا اسے نئے موبائل سے تبدیل نہیں کرتا ہے تو آپ یو اے ای میں متعلقہ مقامی اتھارٹی کے پاس سپلائر کے خلاف شکایت درج کرانے پر غور کر سکتے ہیں۔ یہ UAE کنزیومر پروٹیکشن قانون کے آرٹیکل 22(5) کے مطابق ہے، جس میں کہا گیا ہے، "وزارت (وزارت اقتصادیات) مجاز حکام کے تعاون سے صارفین کے تحفظ کے لیے عمومی پالیسی کے نفاذ کی نگرانی کرے گی، اور خاص طور پر درج ذیل:
صارفین کی شکایات اور کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشن کو موصول کرنا اور ان کے سلسلے میں ضروری اقدامات کرنا یا انہیں مجاز حکام کے حوالے کرنا۔”
اس معاملے سے متعلق مزید وضاحت کے لیے، آپ وزارت اقتصادیات یا متعلقہ امارات میں متعلقہ مقامی اتھارٹی سے رابطہ کر سکتے ہیں جہاں آپ رہائشی ہیں۔
